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CRM bedeutet Customer Relationship Management oder dt. Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist die Kundenpflege mit einer konsequenten Ausrichtung einer Unternehmung zu seinen Kunden. Dazu gehört die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Die typischen Anforderungen an eine CRM-Anwendung sind: - detaillierte Adressinformationen
- komplette Kundenhistorie
- spezifische Marketingaktionen
- individuelles Reporting
- einfache Kundenstatistik
- schnelle Auftragsinfo
- ggf. Integration eines vorhandenen Dokumentenmanagementsystems
- Zeitmanagement
- Multichannel Management
- Integration in Office-Produkte.
Mit dem Lotus Notes CRM zum UnternehmenserfolgIn vielen Unternehmen sind die Beziehungen zum Kunden langfristig ausgerichtet. Durch das CRM kann diese Kundenbeziehung gepflegt werden und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen. Langfristige Kundebindung ist viel wichtiger, als die Gewinnung von Neukunden, denn dies kostet dem Unternehmen fünf Mal mehr. Mit der Speicherung von Kundendaten und Gesprächen kann alles zentral abgelegt und zusammengefasst werden. Möchten Sie jetzt auch Ihr Kundenmanagement verbessern und die wichtigste Ressource „Zeit der Mitarbeiter“ einsparen…
Mit einem Lotus Notes CRM/BRM Paket bekommen Sie eine optimale Lösung für Ihr Unternehmen. |
