BRM / CRM - Mehr Zeit für das Wesentliche

BRM / CRM Systeme nehmen in der heutigen Schnelllebigkeit von Informationen eine immer wichtigere Rolle ein. Dokumenten Management Systeme bilden hier den ersten Schritt in Richtung organisierte Dokumentenablage. Mit Customer Relationship Management (CRM) Systemen wurde hier auch noch die richtige Kontextzuordnung in Richtung Kunden realisiert. Business Relationship Management ist mehr als nur CRM und verknüpft alle Informationen zu einem Ganzen.

BRM ist ein modulares Konzept und enthält Funktionen für CRM, SRM, Customer Service, Adress-, E-Mail- und Dokumentenmanagement, Aktivitäten- und Geschäftsprozesssteuerung. Bei BRM steht die Adresse / der Kontakt im  Mittelpunkt und an diesem »Single Point of Information « erhalten Sie eine 360 Grad Sicht der zugeordneten Informationen. BRM organisiert alle »weichen Informationen« im Unternehmen und bindet über Schnittstellen »harte Informationen« z. B. aus dem ERP System ein. Mitarbeiter haben Zugriff auf die Information, ganz egal, ob sie im Büro online sind, oder unterwegs offline arbeiten.

Sowohl CRM als auch BRM Systeme sind in der Regel modular aufgebaut und können so schrittweise in Unternehmen eingeführt werden.

Auf den nachfolgenden Seiten finden Sie Informationen zu den Bereichen BRM/CRM-Systeme. Aber auch klassische Dokumentenmanagementsysteme (DMS) für die reine Ablage von Korrespondenzen zu Adressen oder zu Projekten finden hier ihre Daseinsberechtigung.